Resumen. Respondemos por los defectos de fabricación. Revisa tu pedido al recibirlo y avísanos por WhatsApp dentro de los 3 días hábiles siguientes si encuentras faltantes, errores o defectos visibles. Resolvemos cada caso en un máximo de 30 días hábiles desde que recibimos el producto para evaluarlo.
1. Alcance
Esta política se aplica a las compras al por mayor de calzado Femenik hechas a Distribuciones Santodomingo Díaz S.A.S. («DSD») para reventa o para una actividad comercial. Complementa las Condiciones comerciales mayoristas.
Si usted compró para su uso personal o familiar, y no para revender, tiene además los derechos de garantía de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios. Esos derechos prevalecen sobre esta política en lo que sean más favorables y no pueden limitarse por ella. Los plazos de esta política no amplían los plazos que la ley fija de forma imperativa cuando estos son menores.
2. Qué cubre la garantía
Los defectos de fabricación, es decir, fallas de materiales o de elaboración del producto, tanto los visibles al recibirlo como los que aparezcan después con un uso normal.
No se consideran defectos de fabricación los daños causados por el desgaste natural, el uso inadecuado, las modificaciones o reparaciones hechas por terceros, ni los daños causados por humedad o productos químicos. Para negar una garantía por estas causas, DSD explicará cómo la causa produjo el daño. Tampoco son defectos las diferencias de tono por la visualización de fotografías en pantalla ni la elección de talla o modelo.
3. Cómo y cuándo reportar
- Faltantes, errores del pedido y defectos visibles: escríbanos por el WhatsApp comercial +57 301 484 7157 dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega. Este plazo sirve para revisar el pedido a tiempo; no excluye los defectos que aparezcan después ni los derechos que la ley le reconozca.
- Defectos que aparecen después: repórtelos por el mismo canal apenas los detecte.
- Indique el número de pedido, la referencia y una descripción del problema, con fotos o video.
- Le pedimos enviar el producto limpio y, si lo conserva, con su empaque. No tener el empaque original no impide atender un defecto de fabricación.
Al recibir, revise el pedido frente al domiciliario. En envíos nacionales, grabar un video de la apertura del paquete ayuda como soporte, pero no es un requisito.
4. Evaluación y solución
- Coordinamos sin demora la recepción del producto para evaluarlo.
- Resolvemos el caso y entregamos la solución en un máximo de 30 días hábiles desde que DSD recibe el producto para evaluación, salvo que la ley fije un plazo menor.
- Si se confirma el defecto de fabricación, la solución puede ser la reparación o la reposición del mismo modelo. Cuando no sea posible reparar ni reponer, o cuando la ley lo disponga, procede la devolución del dinero. Si usted lo prefiere, el valor puede quedar como saldo a favor para un próximo pedido; no es un bono obligatorio y no caduca.
- Preferimos entregar la reparación o reposición con su siguiente pedido. Si no tiene un pedido próximo, se la enviamos dentro del plazo anterior; la solución aprobada no queda en espera indefinida.
- Las devoluciones de dinero se gestionan en un máximo de 5 días hábiles, en los términos de las Condiciones comerciales.
5. Costos de transporte
- Si se confirma el defecto de fabricación, DSD asume el transporte necesario para recibir el producto y devolverle la solución, conforme a la norma aplicable.
- Si la evaluación muestra que no hay defecto de fabricación, se lo explicaremos con sus motivos y el transporte de regreso se acuerda con usted antes del envío.
- Los cambios comerciales voluntarios que DSD acepte (por ejemplo, de talla) no son garantía: sus condiciones y su transporte se acuerdan antes con el asesor.
6. Cambios que no son por garantía
- DSD no está obligada a cambiar productos por talla o gusto, pero puede aceptarlo como cambio comercial voluntario.
- Lo anterior no afecta el derecho de retracto cuando legalmente aplique.
- Los domiciliarios solo reciben cambios que usted haya acordado previamente con su asesor.
7. Contacto
Atención posventa: WhatsApp +57 301 484 7157, de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m., excepto festivos.
Los datos que nos envíe para su reporte se tratan conforme a la Política de tratamiento de datos personales.