Resumen. Usamos sus datos para atender sus consultas, cotizar, gestionar sus pedidos, entregas, facturación y posventa. No vendemos ni alquilamos datos personales. Puede conocer, corregir o pedir la supresión de sus datos escribiendo a santodomingo.luis02@gmail.com o llamando al 350 720 0800.
- Responsable
- A quién se aplica
- Qué datos tratamos
- Para qué los usamos
- Autorización
- Grupos de WhatsApp
- Con quién compartimos
- Este sitio web
- Conservación
- Seguridad
- Sus derechos
- Cómo ejercerlos
- Cambios y vigencia
1. Responsable del tratamiento
Distribuciones Santodomingo Díaz S.A.S. («DSD»), NIT 901642539-0.
- Domicilio y dirección de notificación: URB LA CRUZ, CRA 17 # 19-04, PISO 2, APTO 2, Turbaco, Bolívar, Colombia. Esta dirección no es un punto de atención ni de recogida de pedidos.
- Correo para asuntos de datos personales: santodomingo.luis02@gmail.com
- Teléfono para asuntos de datos personales: 350 720 0800
- Persona que atiende las solicitudes: Luis Ernesto Santodomingo Quiñones, representante legal y CEO.
El WhatsApp comercial (+57 301 484 7157) atiende consultas y pedidos. Para asuntos de datos personales, use el correo o el teléfono anteriores.
2. A quién se aplica
A las personas y negocios que nos consultan, nos compran o reciben nuestros pedidos, principalmente por WhatsApp. Los datos que tratamos en NexoPar, nuestra herramienta interna de fabricación, se describen además en la Política de privacidad de NexoPar.
3. Qué datos tratamos
- Contacto: nombre, número de WhatsApp y nombre de perfil en esa aplicación. En la agenda del teléfono de trabajo le identificamos con los últimos cinco dígitos de su celular y su nombre (por ejemplo, «47157 · María Pérez»); esa referencia sirve solo para reconocerle y no se usa como prueba de identidad.
- Pedido y entrega: modelos, tallas, colores y cantidades; abonos, pagos, devoluciones y saldos a favor; dirección, municipio y datos de quien recibe.
- Facturación: los datos necesarios para emitir la factura electrónica, como nombre o razón social, número de identificación y correo para recibirla.
- Conversaciones: los mensajes, fotos, videos y archivos que usted nos envía para su consulta, pedido o reporte de garantía, incluidos los comprobantes de pago.
- Registro de cliente (si usa el formulario de registro): tipo de persona; tipo y número de documento (y dígito de verificación del NIT); nombre o razón social; municipio; líneas de celular; correo y preferencia para recibir la factura; la autorización que marcó, con la versión de esta política y del aviso, y la fecha en que recibimos la solicitud.
- Preferencias: si autorizó unirse a grupos o canales de novedades, y sus solicitudes de salida o exclusión.
No solicitamos datos sensibles, como datos de salud. No pedimos copias de documentos de identidad ni datos bancarios completos para gestionar autorizaciones. Nuestra atención no está dirigida a menores de edad.
4. Para qué usamos los datos
a) Atención, pedidos y posventa
- atender sus consultas y asesorarle;
- guardar su contacto en la agenda del teléfono de trabajo para reconocerle en futuras atenciones (esto no incluye enviarle publicidad);
- preparar cotizaciones;
- gestionar pedidos: confirmación, abonos y pagos, fabricación, despacho y entrega;
- facturar y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias;
- atender garantías, cambios, reclamaciones y solicitudes sobre sus datos.
b) Catálogos y novedades (opcional)
Compartir fotos, precios, disponibilidad, tendencias y novedades de temporada solo en los grupos o canales de WhatsApp a los que usted decida unirse. No le agregamos a grupos sin su decisión ni le escribimos por chat privado para enviarle publicidad. Por chat privado solo le contactamos para asuntos pendientes de sus pedidos, entregas o solicitudes, o para responder lo que usted nos pregunte. Unirse es opcional, no condiciona su compra y puede salir en cualquier momento.
5. Autorización
Pedimos su autorización antes de tratar sus datos o, a más tardar, al recogerlos, y conservamos prueba de ella. La autorización para atención y pedidos es distinta de la autorización para novedades comerciales.
Si nos escribe desde los botones de WhatsApp de este sitio, puede elegir abrir WhatsApp con un mensaje que incluye su autorización y la versión de esta política. Ese mensaje es editable y solo existe autorización si usted lo envía. El sitio no registra si lo envió. Si prefiere escribir sin ese texto, le pediremos la autorización en la conversación antes de tratar los datos que la requieran. Si usa el formulario de registro de clientes, la autorización es la casilla que usted marca antes de enviar: guardamos la versión de la política y del aviso que aceptó y la fecha de recibo. La invitación a grupos de novedades es otra casilla, aparte y opcional. También puede darnos sus datos por WhatsApp; en ese caso, nuestro equipo de atención solicita y registra la autorización en esa conversación.
No interpretamos el silencio, la permanencia en un grupo, una visita a este sitio ni una compra como autorización para recibir novedades comerciales.
6. Grupos y comunidades de WhatsApp
Unirse a un grupo, comunidad o canal de DSD es voluntario y no es un requisito para comprar. Antes de invitarle le informaremos su finalidad y le pediremos su autorización; estar en nuestra agenda, comprar o recibir una invitación no equivale a aceptar. Según el tipo de grupo y la configuración de WhatsApp, otros participantes pueden ver su número o su nombre de perfil; le indicaremos cómo funciona el espacio antes de que se una. Si prefiere que no se vea, puede recibir atención solo por chat privado. Puede salir cuando quiera.
7. Con quién compartimos información
No vendemos ni alquilamos datos personales. Comunicamos solo la información necesaria a quienes intervienen en la atención, la fabricación, la facturación, la entrega y el soporte tecnológico, y a las autoridades cuando la ley lo exige:
| Destinatario | Para qué |
|---|---|
| Domiciliarios y transportadoras | Realizar la entrega: nombre de quien recibe, teléfono, dirección, municipio y datos del envío; el valor a recaudar solo cuando corresponda. No reciben su historial, sus conversaciones ni otros documentos. |
| Talleres | Fabricar el pedido. Reciben la información de fabricación y, en algunos casos, su nombre. |
| WhatsApp (Meta) | Canal de atención y pedidos (WhatsApp Business). |
| Effi (programa de gestión y facturación electrónica) | Registrar clientes y emitir facturas, órdenes de venta, remisiones, guías y relaciones de despacho. |
| NexoPar y sus proveedores | Gestionar la fabricación y las entregas. Ver la política de NexoPar. |
| Google (Gmail y Hojas de cálculo) | Recibir y responder las solicitudes sobre datos personales enviadas por correo, y la hoja de cálculo donde nuestro equipo revisa las solicitudes del formulario de registro. |
| Hostinger | Servidor que aloja este sitio web y recibe las solicitudes del formulario de registro. |
Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos, conforme a sus propias condiciones de servicio.
8. Este sitio web
Este sitio no tiene carrito ni pagos, y no usa cookies, analítica ni publicidad. Su único formulario es el de registro de clientes: lo que usted envía llega a nuestro servidor, que guarda una copia temporal y la pasa a una hoja de cálculo de Google donde nuestro equipo la revisa; si se aprueba, los datos se incorporan a NexoPar, nuestra herramienta interna. El servidor usa su dirección IP solo de forma momentánea, para limitar envíos repetidos, y no la guarda con su solicitud. Las visitas por HTTPS (https://santodomingodiaz.cloud) no generan registros de acceso. Si entras escribiendo la dirección con http:// o con www, el servidor puede anotar una entrada técnica de esa redirección (por ejemplo, la dirección IP, el navegador, la fecha y la dirección solicitada), que se conserva como máximo unas cinco semanas en los registros del servidor, para su funcionamiento y seguridad. Fuera de ese formulario, este sitio no recoge datos de contacto: la conversación empieza en WhatsApp.
9. Conservación
Conservamos cada tipo de dato solo mientras sea necesario para su finalidad o para cumplir una obligación legal. Los plazos de 12 y 24 meses son criterios internos de DSD, no plazos fijados por la ley.
| Datos | Cuánto tiempo |
|---|---|
| Consultas sin compra ni asunto pendiente | 12 meses desde la última interacción; después se eliminan si ya no son necesarios. |
| Agenda de clientes (nombre, teléfono y referencia) | Mientras la relación comercial esté activa. Tras 24 meses sin interacción revisamos si siguen siendo necesarios y suprimimos los que no lo sean. Esta revisión no borra facturas, soportes ni asuntos pendientes. |
| Facturas y soportes comerciales y contables | El plazo legal de los libros y papeles del comerciante: diez años desde el último asiento, documento o comprobante (artículo 28 de la Ley 962 de 2005), según la clasificación de nuestra contabilidad. No implica conservar todas las conversaciones durante ese tiempo. |
| Solicitudes del formulario de registro (copia temporal en el servidor y en la hoja de revisión) | Si se aprueba: hasta 30 días después de que los datos se incorporan correctamente a NexoPar; luego se eliminan sus datos personales del servidor y de la hoja, y queda solo un registro técnico mínimo para evitar duplicados. Si no se aprueba: mientras la atendemos y durante el tiempo necesario para demostrar la autorización y la respuesta. Las copias de seguridad del servidor se renuevan a diario y cada una se conserva unos 7 días, por lo que una solicitud eliminada puede permanecer en ellas durante ese tiempo. |
| Garantías y reclamaciones | Mientras se atienden y durante el tiempo necesario para su prueba o defensa. |
| Autorizaciones, revocaciones y exclusiones | Mientras tratemos sus datos y durante el tiempo necesario para demostrarlas. Si pide no recibir más novedades, conservamos lo mínimo para respetar esa decisión. |
La base de datos de clientes se mantiene mientras DSD desarrolle su actividad comercial, y cada categoría de datos se conserva solo durante su propio plazo. La eliminación incluye las copias operativas bajo control de DSD, como la agenda y las sincronizaciones del teléfono de trabajo.
10. Seguridad
Limitamos el acceso a los datos a las personas que los necesitan para su trabajo. Le pedimos no publicar direcciones, documentos ni comprobantes en grupos: envíelos por chat privado. Ninguna medida elimina todos los riesgos.
11. Sus derechos
Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted puede:
- conocer, actualizar y rectificar sus datos;
- solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exige;
- ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos;
- revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos;
- acceder gratuitamente a sus datos;
- presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante DSD.
12. Cómo ejercer sus derechos
Escriba a santodomingo.luis02@gmail.com o llame al 350 720 0800. Indique su nombre, un medio de contacto y lo que solicita. Podremos pedirle información adicional, proporcional a la solicitud, para verificar su identidad.
- Dejar de recibir novedades: basta con pedirlo, sin explicar el motivo. Aplicamos la exclusión sin esperar a los plazos siguientes.
- Consultas: se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, le informaremos el motivo y la nueva fecha antes de que venza el plazo, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más, con aviso previo del motivo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que ha desistido.
13. Cambios y vigencia
Esta versión (PRIV-DSD-1.1) rige desde el 1 de octubre de 2026 y sustituye a la PRIV-DSD-1.0, vigente desde 29 de septiembre de 2026; el cambio incorpora el formulario de registro de clientes. Publicaremos cualquier cambio sustancial en esta misma dirección antes de aplicarlo, con su nueva versión y fecha de vigencia.